Politique d’expédition
Chez Ma Quincaillerie, nous mettons tout en œuvre pour traiter, préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette Politique d’Expédition explique nos délais de traitement, nos délais de livraison et les conditions applicables à l’expédition de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons principalement en France métropolitaine.
Certaines zones peuvent ne pas être desservies ou peuvent nécessiter des délais supplémentaires selon le transporteur, le type de produit ou l’adresse de livraison.
Si votre adresse n’est pas éligible à la livraison, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée ou procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant ce délai, votre commande est vérifiée, préparée et remise au transporteur.
Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long.
3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés, selon votre adresse de livraison, la disponibilité du produit et le transporteur utilisé.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Retards du transporteur
- Forte demande ou périodes de forte activité
- Jours fériés
- Conditions météorologiques
- Problèmes logistiques
- Adresse de livraison incomplète ou incorrecte
4. Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués lors du passage en caisse avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon l’adresse de livraison, le poids, le volume des articles commandés ou les conditions de livraison proposées au moment de l’achat.
5. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si celles-ci sont disponibles.
Les informations de suivi peuvent prendre un certain délai avant d’être mises à jour par le transporteur.
Si vous ne recevez pas d’informations de suivi ou si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison exacte, complète et à jour lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard, d’un échec de livraison ou d’un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter rapidement à :
Nous ferons de notre mieux pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur.
7. Colis non livrés ou retournés
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée du destinataire ou d’un refus de livraison, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, nous vous contacterons afin de déterminer la meilleure solution possible. Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si un remboursement est demandé après un retour dû à une erreur d’adresse ou à un refus de livraison, les frais de livraison initiaux et éventuels frais de retour peuvent être déduits du remboursement, lorsque cela est applicable.
8. Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du colis, de l’emballage et du produit endommagé
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, une réparation, un remboursement total ou partiel, conformément à la situation et à la réglementation applicable.
9. Produit manquant ou incorrect
Si vous recevez un produit incorrect ou si un article est manquant dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du colis reçu.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée.
10. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Si votre commande dépasse le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre expédition avec le transporteur.
11. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou remise au transporteur, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre notre procédure de retour conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Ma Quincaillerie
71 Rue Montorgueil
75002 Paris
France
E-mail : support@maquincaillerie.shop
Téléphone : +33 1 42 33 73 01