Politique de remboursement
Chez Ma Quincaillerie, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le produit concerné par le retour
- La raison du retour, si vous souhaitez la préciser
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé, non endommagé et non modifié
- Dans son emballage d’origine, lorsque cela est possible
- Accompagné de tous les accessoires, notices, pièces et documents fournis avec le produit
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné endommagé, incomplet, utilisé de manière excessive ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité, notamment :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits ouverts ou utilisés ne pouvant pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un montage incorrect
- Cartes cadeaux ou produits numériques, le cas échéant
4. Procédure de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous contacter à :
Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires. Les produits retournés sans demande préalable ou sans autorisation de retour peuvent ne pas être acceptés.
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse de retour communiquée par notre service client après validation de votre demande.
5. Frais de retour
En cas de rétractation simple ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée, sous réserve de vérification.
6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Veuillez inclure dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison
Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon le cas :
- Un remplacement
- Une réparation, si applicable
- Un remboursement total ou partiel
- Une autre solution appropriée
7. Inspection des retours
Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à son inspection afin de vérifier son état et son éligibilité au remboursement.
Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement après inspection du produit retourné.
8. Remboursements
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
9. Échanges
Nous pouvons proposer un échange lorsque le produit reçu est défectueux, incorrect ou endommagé, sous réserve de disponibilité du stock.
Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre raison, veuillez nous contacter afin que notre service client puisse vous indiquer les options disponibles.
10. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement à :
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons le nécessaire pour l’annuler et procéder au remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.
11. Retards de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de notre part, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou contacter votre banque ou prestataire de paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à :
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou annulations, veuillez nous contacter :
Ma Quincaillerie
71 Rue Montorgueil
75002 Paris
France
E-mail : support@maquincaillerie.shop
Téléphone : +33 1 42 33 73 01